KPI nedir? İngilizcede Key Performance Indicator sözcüklerinin baş harflerinin oluşturduğu bir kısaltmadır. Türkçeye ise anahtar performans göstergesi şeklinde çevrilebilir. Ulaşılması istenen hedef olarak tanımlanır. Her bir sektör ve her bir kişi için farklı KPI’lar tanımlanır.
Her sektörün, bölümün ve kişinin başarı hedefleri farklı olduğundan dolayı bunların KPI’ları da farklıdır. Arama motoru optimizasyonu açısından ise KPI takibi konuya hakim uzmanlarca bilinir ve kullanılır.
KPI nedir sorusunu örnekler ile açıklamak gerekirse;
- Bir firma için KPI; 3-4 ay içerisinde 15 yeni müşteri elde etmek olabilir.
- Bir turizm şirketi için KPI; 20-25 gün içerisinde 100 sefer yapmak olabilir.
- Bir gezgin için KPI; 6 ay içerisinde birçok farklı ülkeyi gezmek olabilir.
Yukarıda örneklenen KPI’lar tamamlandığındaysa belirlenen hedefe ulaşılmış olunacaktır.

KPI, şirketler için performans ölçümü ve değerlendirmelerde oldukça önemli bir rol oynamaktadır. Çünkü, çıkan sonuçlara bakarak bir yorumlama yapıp yeni bir KPI belirlenebilir ya da mevcut KPI revize edilebilir.
KPI, raporu belirlenmiş olan hedeflere göre işletmenin içerisinde bulunduğu değeri ortaya koyan bir terimdir. Yani KPI raporunun işletmenin performansını ve durum bilgilerini ölçmemiz konusunda bize yardım edeceğini söyleyebiliriz. Şirket içinde önemli olan şeylerin tespiti açısından KPI kullanımı bir zorunluluk halini almıştır.
KPI Anahtar Performans Göstergesi, herkes tarafından bilinen tanımı ile hedef anlamına gelir. Bu tanımı biraz daha açmak gerekirse hayatın bütün süreci içerisinde olan hedeflerin iş hayatındaki stratejik, sistematik, operasyonel ve ölçülebilir maksatlarla izlemek, karşılaştırma yapmak adına kullanıldığı söylenebilir. Her sektör için, sektör içindeki her firma için hatta firmadaki her departman için farklı KPI’ların tanımlanması gerekir.
Finans, Müşteri ve Pazar yapından oluşmuş olan anahtar kelime performans gösterge raporunun hazırlanması için gerekli olan soruların bir bölümü aşağıda kısımda listelenmiştir.
Finansal Performans KPI’ları
- Net Kar
- Ekonomik Katma Değer
- Gelir Artış Oranı
- Nakit Dönüşüm Döngüsü
- Fiyat Kazanç Oranı
- İşletme Sermayesi Getirisi
- Sermaye-Satış Oranı
- Faaliyet Gider Oranı
Müşteri KPI’ları
- Müşteri Koruma Oranı
- Müşteri Karlılığı Skoru
- Müşteri Memnuniyeti Endeksi
- Müşteri Şikayetleri
- Müşteri Kaybı Oranı
Pazarlama KPI’ları
- Pazar Gelişme Oranı
- Dönüşüm Oranı
- Pazar Payı
- Sayfa Gösterimi
- Sosyal Etki Skoru
- Geri Dönüş Oranı
- Online Reklam Oranı
KPI nedir sorusuna yanıt vermeye çalıştık. Umarız faydalı olmuştur.
Tag : KPI nedir, Key Performance Indicator, anahtar kelime performans göstergesi